从“小窗口”到“大民生”：息县打造政务服务新标杆

大象新闻记者 张亮(zhāngliàng) 通讯员 胡天瑞 徐成海

“现在(xiànzài)办事真方便！”7月1日上午，在息县政务服务大厅，正在(zhèngzài)办理餐饮店扩大经营手续的(de)李老板说，“以前要跑五六个部门，现在一个窗口就能搞定。”

这是息县(xīxiàn)深化“放管服”改革带来的新变化。作为深化“放管服”改革的重要实践，息县行政审批局坚持把群众(qúnzhòng)“急难愁盼”作为改进方向，通过精准对接需求、创新服务模式、做优细节体验(tǐyàn)，让政务服务既有速度更有温度，真正成为企业群众的“贴心人(tiēxīnrén)”。

“我们通过(tōngguò)窗口走访、线上问卷、企业座谈等方式，累计收集各类办事需求127条，其中‘上班时间没空办’‘材料准备不清晰’‘特殊群体办事难’成为高频诉求。”县行政审批局负责人介绍。为此，该局推出(tuīchū)“点单式(dānshì)”服务：工作日午间开设(kāishè)“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并为老年人(lǎoniánrén)、残障人士建立帮扶台账。刚办完业务的(de)张阿姨说：“我眼睛不好使，工作人员全程(quánchéng)帮我填表、复印，真是太贴心了。”

针对企业反映的审批“多头跑”问题，息县创新推出“场景化套餐服务”，将分散在多个部门的办事环节整合成“高效办成一件事”。不仅如此(bùjǐnrúcǐ)，走进政务服务大厅，处处(chǔchù)可见暖心细节：免费提供的“便民服务包”里(lǐ)，老花镜、放大镜(fàngdàjìng)、急救药品一应俱全；帮办代办工作人员贴心服务，主动上前询问(xúnwèn)群众是否需要帮助。

“政务服务的温度，就体现在这些细节里。”行政审批局负责人(fùzérén)表示，下一步将持续深化“需求导向型(xíng)”改革，让群众办事更顺畅、更舒心(shūxīn)。

如今，息县政务(zhèngwù)服务大厅里，“办不成事”窗口解决疑难问题，“办得成事”窗口高效服务，这场始于需求(xūqiú)、终于满意的服务升级，正成为息县优化营商环境、增进民生福祉的亮丽(liànglì)名片。